💫 Cambios Gratis en Ébano — Términos y Condiciones

En Ébano queremos que te enamores de lo que llevas puesto. Pero si algo no te convence, puedes hacer un cambio completamente gratis por compra, siguiendo estas condiciones:

✅ ¿Qué debes tener en cuenta para aplicar al cambio?

1. Solo un cambio por compra.
   Si quieres hacer un segundo cambio, los costos de envío correrán por tu cuenta.
2. Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio.
   Verificaremos la fecha con la guía de entrega de la transportadora.
3. El producto debe estar en perfecto estado:
   • Sin señales de uso, lavado o maltrato.
   • Sin olores (perfume, sudor, humo, etc.).
   • Con todas las etiquetas originales adheridas.
   • Con su empaque original o en condiciones similares.
4. Aplica solo para cambios por talla o referencia.
   No hacemos reembolsos en efectivo ni devoluciones por gusto. Pero puedes cambiarlo por otra prenda disponible de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia, si aplica).

🚚 ¿Cómo funciona el proceso de cambio?

• Escríbenos a Whatsapp +57 317 4208102 indicando tu número de pedido, el motivo del cambio y la prenda que deseas recibir.
• Te enviaremos una guía para que nos devuelvas la prenda sin costo.
• Una vez la recibamos y verifiquemos que cumple con las condiciones, te enviaremos la nueva prenda elegida.

⚠️ Casos donde NO aplica el cambio gratis:

• Prendas compradas en promoción o con descuentos especiales.
• Prendas tipo body o íntimas por razones de higiene.
• Prendas personalizadas o hechas a pedido.
• Solicitudes hechas después del plazo establecido.

💌 Recomendaciones finales

• Te recomendamos probar la prenda sin quitar etiquetas ni manipularla de forma que altere su estado original.
• Si recibes una prenda con defecto de fábrica, comunícate con nosotros máximo en 2 días hábiles desde su entrega. Evaluaremos el caso y asumiremos el cambio si aplica.